藝人劉致妤在臉書抒發搭乘國泰航空不愉快的經驗，表示因飛機誤點，在香港轉機時趕不上原定班機，地勤人員告知更改的航班後，彰化全套提供餐券請她一行人去用餐，不料他們排隊到最後卻被告知「餐券過期跟日期標示不清無法使用」，她登機時向地勤人員反映，對方表示此為check-in櫃台的事，她得不到解決，寫了意見書後獲得的回應讓她直呼不受尊重、覺得沒誠意，非必要不會再坐國泰航空。
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她9月4日搭乘CX5811從南京起飛，在香港轉搭CX470。彰化叫茶怒指：「11天後接到客服人員回信解釋我搭乘的那班為什麼會延誤、有時機械故障是乘客安全問題，然後他們沒有義務賠償。看了『本公司無責任、本公司沒有直接義務賠償』這樣的罐頭訊息真的非常非常的生氣！沒有義務賠償為什麼還要拿過期餐券呼攏乘客？我們也沒有要求任何賠償啊！」她再度回信給客服人員，「接到的回覆讓我感覺是有沒有你這個乘客我們沒有差」。她不滿不受尊重，「我以為我接受的是你們對乘客的歉意，我相信每一個人的時間都是金錢買不到賠不起的。以後非必要不會再乘坐國泰航空了，反正大公司也不欠我這個乘客」。
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劉致妤經紀人JoJo表示，彰化旅館全套不想再受訪，她能理解班機延誤，但給過期餐券實在沒誠意，向總公司反映又獲「本公司無責任、本公司沒有直接義務賠償」這種罐頭簡訊，令人生氣。對此，國泰航空表示，劉女士當日所搭乘的國泰港龍KA811南京-香港航班，因當地實施空中流量管制，延遲抵達香港機場約38分鐘，公司同仁隨即為旅客安排後續航班返台，並提供餐券以表心意。惟期間錯誤派發非當日餐券，造成旅客不便，謹此衷心致歉。彰化叫茶國泰航空會就客服人員與旅客的通訊作出檢討，並加強培訓。
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